Politica di Reso

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Per facilitare le procedure post-vendita e garantire chiarezza nelle richieste, ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di Reso

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2911/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 296/2905, articoli 52–58), è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 29 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre questo termine non potranno essere prese in considerazione.

Ogni reso deve essere autorizzato in anticipo dal servizio post-vendita.
I pacchi restituiti senza approvazione preventiva possono richiedere tempi di gestione più lunghi.

Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

2. Procedura di Reso

Invio della richiesta

Contatta l’assistenza fornendo:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento (ricevuta o screenshot)

• almeno una foto chiara del prodotto oppure un breve video

Conferma e spedizione

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai via email un’etichetta di reso prepagata (PDF) insieme alle istruzioni operative.

Una volta ricevuti i documenti, prepara accuratamente il prodotto, stampa l’etichetta e applicala sull’imballaggio esterno.
È consigliato utilizzare l’imballo originale e consegnare il pacco presso il punto di raccolta indicato.

3. Rimborso e Sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il prodotto sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Verrà fornito un codice di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito bancario possono variare, generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Se dopo 15 giorni il rimborso non risulta visibile, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

4. Assistenza Post-Vendita

Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
1616 E 16TH ST APT N22 RUSSELLVILLE AR 72802-7452

Telefono:
+1(650) 804-1421

Email:
suivi@dreamcribzz.com

Orari di lavoro:
Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)